周口市总工会服务承诺

为进一步加强工会机关作风建设，切实转变工作作风，市总工会特向基层工会和广大职工作出如下服务承诺：

一、服务内容

基层工会的组织建设、职工的维权、困难职工的帮扶、法律咨询、干部职工的教育培训。

二、服务对象

全市各基层工会及广大职工。

三、服务承诺

1、牢固树立全心全意为人民服务宗旨，增强公仆意识，增强责任感，提高服务的积极性、主动性，不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需热情接待、认真回答、切实做到热情主动为基层工会和职工群众服务。

2、服务对象到工会办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容以及不予办理的理由。

3、对单位和个人提出的具体办理事项，只要符合规定，手续齐全的应立即办理；确因公务繁忙不能当即办理的要说明原因，并告知来访者何时办理，一般均应在当天办理，最迟不能超过两天；对于需要与其他部门联合办理的事项，应在受理之日起一周内办理完毕。

4、要做到文明办公，秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”。如发现有以上违规行为或由于工作失误造成的问题，市工会将进行责任追究。

四、违诺处理

违反服务承诺制的工作人员给予口头告诫或通报批评。

五、违诺投诉办法

任何单位和个人对工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向工会纪检组投诉，投诉电话：0394-8388616，一般3日内作出答复。

                                           周口市总工会

                                            2016年5月