周口市总工会承诺公示栏

工会主要职能

维护职能  维护职工的合法经济权益和民主权益的职能；

建设职能  引导和组织职工积极参加经济建设和改革，努力完成经济和社会发展任务的职能；

参与职能   发挥职工群众参政议政作用，代表和组织职工参与国家和社会事务管理的职能；

教育职能  教育职工不断提高思想政治觉悟和科学文化素质的职能。

工作流程

    一、困难救助

  1、困难职工、农民工本人或家庭成员因下岗失业、重大疾病、子女上学、意外灾难等原因，造成家庭生活困难的，本人向帮扶中心提出书面申请。

  2、所属单位工会进行调查核实后，首先为困难职工建立合格的电子档案，然后按要求提供所需材料报困难职工帮扶中心。

  3、帮扶中心根据职工单位工会调查摸底情况及材料内容的情况，审核通过后，对困难职工按标准进行救助。

二、金秋助学

1、困难职工、农民工因子女考上大学，造成家庭生活困难的，本人向帮扶中心提出书面申请。

    2、所属单位工会进行调查核实后，首先为困难职工建立合格的电子档案，然后按要求提供所需材料报困难职工帮扶中心。

    3、帮扶中心根据基层工会调查摸底情况及材料内容的情况，审核通过后，对困难职工按标准进行一次性救助。

    三、法律援助：

  1、对合法劳动权益受到非法侵害的困难职工﹑农民工，本人向帮扶中心提出书面申请。

  2、所属单位工会进行调查核实后，首先为困难职工建立临时的电子档案，然后按要求提供所需材料报困难职工帮扶中心。

3、经帮扶中心审查符合法律援助条件的，依法移交律师团免费予以援助。

    四、行政事业企业建会、职工入会、企业工资集体协商

  1、筹备：在上级工会的指导下，依法成立工会筹备组。组织员工学习工会知识。

  2、发展会员：组织员工填写《入会申请书》、《会员登记表》。

  3、推荐委员候选人：根据工会会员数确定工会委员、经审委员人数。两委委员候选人由工会小组民主推荐，提出建议名单，同级党委（或党支部）研究同意后报上级工会审批。

  4、选举工会委员和经审委员、女工委员：召开会员（代表）大会，采取无记名投票方式进行选举。

  5、上报审批手续：（1）向市总工会提交选举结果报告，报告内容要写明应到会和实到会的会员（代表）数，每个委员得票数，本届委员会任职期限。（2）同时填报工会正、副主席、委员和经审会主任、副主任、委员呈报表及两委委员分工情况。（3）上级工会审批，下发批文。

    6、审批后工会应办好几件事：（1）向全体会员公布工会委员会成立。（2）凭上级工会批文办理刻制工会印章、工会法人资格证书、办理银行开户手续。（3）整理会员入会申请书、会员登记表存档和办理会员证。

    7、签订工资集体协商：企业在办理完工会组织建设工作后，应在市总工会的指导下，完成工资集体协商文本制作、协商、签订等工作。

五、信访接待

  对来访者热情接待，进行登记，做出答复。

首问负责制

    首问责任人是指第一个接待、受理来人、来电询问的市总机关工作人员。首问责任人的职责：询问事项属首问责任人分管的，必须当场予以解释和答复；询问事项不属首问责任人分管且回答无把握的，要负责将询问人引见到有关部（室）或把联系电话及分管人员告诉询问人；属首问责任人分管但不能给予明确答复的，要负责与询问人保持联系，并将有关情况向单位领导汇报，明确后再予答复。首问责任人在与询问人交谈时，要做到言谈文明、态度诚恳。

限时办结制

    工会各项事务性工作办结时限：

    1、申请成立基层工会委员会的，在收到申请报告后5个工作日内予以书面批复，并给予具体的指导；在收到选举结果报告的5个工作日内予以书面批复。

    2、申请办理、变更、注销工会社团法人资格的基层工会委员会，提供证件及申报资料齐全的，在5 个工作日内办理；

    3、申请办理职工困难救助，市总工会在收到上报材料齐全后进行备案，根据工作情况统一进行发放救助金。属于紧急临时救助的，在基层工会上报申请资料5个工作日内批复。

一次性告知制

    1、机关工作人员应熟悉工会相关政策，基础业务知识和工作程序，以满足对管理和服务相对人的告知需要。

    2、全面推行“马上就办”和“两个一次性告知”制度。机关工作人员对服务对象首次办理请求，应一次性告知所办事项的办理程序、办事的有关政策法规依据、应具备的全部条件和注意事项；对手续齐全、符合规定的,应马上办理，不能马上办理的，应说明原因，并限时办理；对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知所缺的手续，待手续补齐后再行办理；对不符合条件、无法办理的, 应告知其原因及依据。

    3、对于该履行告知义务而未告知的，根据情节轻重，后果大小，给予批评教育，经济赔偿和依据有关法纪追究其责任。

过错追究制

    违反服务承诺制的工作人员给予口头告诫或通报批评。

投诉问责制

    任何单位和个人对工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向工会纪检部门投诉，投诉电话：0394-8388616，一般3日内作出答复。