周口市总工会在河南省总工会十六届二次

常委（扩大）会议上作典型经验交流

8月7日，河南省总工会十六届二次常委（扩大）会议在郑州召开。省人大常委会副主任、省总工会主席李公乐主持会议并讲话。省总工会党组书记、常务副主席李拴成作工作报告。周口市一级巡视员、市总工会主席王伟以《用好12351服务职工热线 交出满意维权答卷》为题在会上作典型交流发言。

近年来，市总把12351热线工单处置作为工会维权维稳的重要切入点，坚持高标准“破题”，成立工单办理领导小组，建立专业的接单员队伍，将12351热线工单办理情况纳入县级工会年度考核指标体系，引导全市各级工会全力答好工单办理考卷。坚持高效率“解题”，建立上下联动机制，要求接单员接到12351热线工单任务，第一时间向工单办理领导小组汇报情况，并在1小时内将工单派发给县级总工会，确保市县接力有序、反馈及时；善用“工会+司法+人社+应急”多部门协作联动机制，协同各方资源，共同解决重大、复杂职工权益问题，确保工单办理质效。坚持高质量“答题”，将工单办理与“一函两书”、法律援助、多元化解等制度机制衔接，涉及劳动权益保障工单时，核实情况后，适时发出《工会劳动法律监督提示函》《工会劳动法律监督意见书》；涉及职工权益受到侵害的工单，支持职工通过劳动争议仲裁、诉讼等方式维权，并为职工提供法律援助服务；涉及具体劳动争议工单，由劳动争议多元化解中心先行介入调解，推动争议纠纷多元化解。截止目前，我市共办理完结热线工单34个，追回欠薪266.64万元，走在全省前列。

下一步，周口市总工会将秉持“把职工的小事当大事办，把职工的大事当要事办”原则，在加强组织领导、建强队伍上下功夫，在用好机制、凝聚合力上下功夫，在打通堵点、提高质效上下功夫，努力将12351热线打造成工会组织维权服务的重要载体和亮丽品牌。